Política de Troca e Devolução

 

 Devolução 

Aceitamos devolução em até 7 (sete) dias corridos após a chegada do produto, desde que sejam respeitadas as condições de devolução. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de Nota Fiscal e seus respectivos acessórios. Para solicitar a devolução, enviar um e-mail (colocar no assunto: Troca ou devolução) para contato@acasadabobisa informando seu número de pedido e número de telefone. Ou pelo whatsapp (12) 98813 4078. O reembolso será realizado somente após a chegada e verificação do produto e  se as condições apresentadas acima foram atendidas, o cancelamento será realizado em até 48h e o prazo para reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento, mas te manteremos informado em todo o processo. 

 Devolução por motivo de qualidade, ou recebimento de uma peça errada

Enviamos todos os produtos em embalagens apropriadas e lacradas. Confira sempre a integridade da embalagem e não aceite pacotes/caixas violadas ou adulteradas, pois a qualidade do produto pode ter sido comprometida. Para devolver o produto com avaria, entrar em contato com a gente em até 07 dias após o recebimento do pedido, atravésemail contato@acasadabobisacom.br 

ou whatsapp (12) 98813 4078 de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.


  • TROCAS

  • DEFEITO OU AVARIA

    No caso do produto apresentar defeito ou avaria, o frete para devolução e reenvio de um novo produto será de responsabilidade da Casa da Vó Bisa, se for constatado na avaliação que a avaria foi causada no percurso e não por mau uso.
  • Cada caso será avaliado junto ao cliente, que deverá estar disposto a enviar fotos e vídeos da situação para garantir a melhor solução;
  • A Casa da Vó Bisa pede que o cliente envie o produto na própria caixa, com todos acessórios e nota fiscal.
  • Será feita a troca do produto, se o mesmo tiver disponível em estoque, se tiver esgotado, será restituido o valor pago.
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 Para realizar uma troca é necessário entrar em contato por e-mail contato@acasadabobisacom.br ou whatsapp (12) 98813 4078  e solicitar a troca especificando o motivo e informando qual o produto a ser trocado. Nossa equipe irá entrar em contato com você. 

QUAL O PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO?

Para desistência é até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento do produto.

Para trocas até 15 (quinze) dias corridos, contando a partir da data de recebimento do produto.

Caso o produto adquirido apresentar defeito, o prazo para  que você entre em contato é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Nossa equipe irá entrar em contato para avaliação da solicitação. 

Não contempla as seguintes situações:

  • Problemas relacionados a desgaste no acabamento ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas;
  • Umidade, maresia, excesso de calor, exposição a água; 
  • Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto para cada produto;
  • Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas para cada produto.

*O frete de retirada do produto e reenvio (em casos  de troca) será o mesmo escolhido pelo cliente no momento da compra.

Para a devolução dentro dos prazos estipulados acima, será enviado a etiqueta de postagem para o cliente enviar na transportadora ou correio mais próxima do seu endereço (o mesmo meio de envio escolhido na compra).

 

Preenchimento dos dados de entrega

* Atenção ao preencher os dados cadastrais do seu pedido. Se houver erro do endereço do destinatário, após as tentativas, o pedido será devolvido ao nosso escritório e será cobrado o reenvio.

 

 A política de troca e devolução da Casa da Vó Bisa é para que você obtenha as informações necessárias para uma solicitação/negociação eficaz e satisfatória, prevista no Código de Defesa do Consumidor.